Vacature

Service coördinator

(32 - 40 uur)

Kun je koel blijven wanneer een klant een beetje oververhit begint te raken 😉? Ben je daarnaast een echte regelaar en houd je van aanpakken? Vind je een storing een uitdaging en een tevreden klant een beloning? Dan ben jij service coördinator waarnaar wij op zoek zijn! 

Als service coördinator vorm je de schakel tussen de klanten en monteurs. Je neemt storingsmeldingen in behandeling en verwerkt deze tot opdrachten voor de servicemonteurs. Voor klanten ben je een prettige gesprekspartner en servicegericht. Je bent in staat om klantgericht te denken en zorgt ervoor dat je de gewenste informatie van de klant verkrijgt. Deze informatie leg je vervolgens goed vast in ons geautomatiseerd systeem. Zodoende kan de monteur met de juiste informatie en middelen op pad naar de klant.

Het maken en bewaken van planningen is jouw tweede natuur. Je weet de aard en urgentie van de meldingen te bepalen en komt zo tot een gedegen planning. Je houdt er daarbij rekening mee dat je de monteurs daar inplant waar hun specifieke vaardigheden het beste van pas komen. Ook plan je de storingsdiensten in. Naast storingen, coördineer je tevens het onderhoud. Overeenkomstig de onderhoudscontracten laat je de gewenste werkzaamheden uitvoeren. Je coördineert de werkzaamheden op de baan en bent het eerste aanspreekpunt voor onze monteurs.

Je zorgt er daarnaast voor dat activiteiten worden uitgevoerd conform veiligheidsvoorschriften. Voordat de monteurs aan de slag gaan, heb jij de gehele administratieve voorbereiding op orde; vergunningen zijn aangevraagd, poortinstructies zijn gecommuniceerd en gevolgd, monteurs zijn in het bezit van een VOG-verklaring en eventueel A1-verklaring etc..

Daarnaast werk je serviceoffertes uit, registreer je ziek- en herstelmeldingen en ben je verantwoordelijk voor de vakantieplanning.

Echter, een dag zou voor jou niet uitdagend zijn als er niet iets onverwachts tussendoor komt. Je hebt de planning gereed, maar helaas melden zich ‘s ochtends een paar monteurs ziek. De planning moet op de schop. Je gaat prioriteiten bepalen en bekijkt welke meldingen of onderhoudsklussen (even) kunnen wachten en gaat schuiven met de planning. Inherent aan de functie is dat je deels geleefd wordt door de waan van de dag.

Kortom, hectische omstandigheden waarin je snel moet schakelen. Met jouw aanpassingsvermogen en flexibiliteit draai jij jouw hand daar niet voor om! Jij houdt immers van afwisseling en weet ook dan het hoofd koel te houden.

Wie ben jij? Jij:

-       beschikt over MBO (niveau 4) werk- en denkniveau;

-       hebt enige jaren ervaring in een soortgelijke functie;

-       beschikt over technische affiniteit;

-       je beschikt over natuurlijk overwicht;

-       bent een flexibele en stressbestendige teamplayer;

-       bent klantgericht en communicatief sterk;

-       kunt rust en overzicht bewaren onder soms hectische omstandigheden.

Wat kun je van ons verwachten?

Je krijgt alle vrijheid die je aankunt en er is veel ruimte voor eigen initiatief. Als je jezelf wilt ontwikkelen, ligt hier een mooie toekomst voor je klaar. We hebben een platte, informele bedrijfscultuur. Wij bieden een uitdagende dynamische functie aan met een grote mate van zelfstandigheid en afwisseling. De werkzaamheden worden verricht in een prettige werksfeer en werkomgeving met een enthousiast team. De arbeidsvoorwaarden zijn zondermeer marktconform.

Solliciteren

Zie jij deze uitdagende functie helemaal zitten, stuur dan je sollicitatie voor 1 oktober 2022 naar hr@smevagroup.com

 Mocht je nog vragen hebben over de functie, neem dan contact op met Marcel van der Aa, 06-22047360.